就有可能使自己的请求出现新的转机
前面讲的是怎样委婉地拒绝别人, 现在讲的是怎样对付拒绝, 这有点像自相矛盾的寓言故事, 但它对我们办事成功确有帮助。
求人办事过程中, 被人拒绝也是常有的事。一时的拒绝并不等于事情从此无望, 如果能正确分析对方拒绝的心理原因, 根据实际情况采取不同的处理方法, 就有可能使自己的请求出现新的转机, 退一步来说, 不能立即使对方改变态度, 也能给对方留下良好的心理印象, 为以后的交往打下一定的基础。
从心理上分析, 拒绝是有不同类型的, 现将主要类型和对策列举于下：
一般拒绝
它是指对方虽然当时拒绝你, 但不是经过深思熟虑后作出的决定。他们可能有一定的帮忙愿望, 但由于对你缺乏了解, 未能建立对你稳定的良好印象, 因此, 疑虑重重, 陷入了一个想帮又不想帮的矛盾心理状态。为尽快解脱这种矛盾的心理, 对方有时就会表示不帮忙。
执意的拒绝
这是指对方在拒绝前, 对你有比较深入具体的了解, 经过分析、对比、反复权衡利弊后作出的选择。这样的选择或是因为人家认为帮你忙不值得; 或是因为你的个性、品质使对方大失所望; 或是由于对方的某种固执的偏见。
隐蔽的拒绝
这是指对方拒绝你的请求是出于某种心理需要, 而不愿把真正的原因说出来, 用某些不真实的理由搪塞你。对方不愿说出真实的理由, 其情况是复杂的, 大致有如下几种。
一是你提出的要求太高, 对方无法满足, 但又羞于说出本人能力的不足。二是对方对你不放心, 对你拿不准, 但又不好意思说出来。三是是否对你" 特殊关照" , 决策人意见不一致, 觉得没必要把" 内政" 告诉你。
对于这种求助对象, 要尽可能弄清其拒绝的真正原因, 然后再采取相应的求助方法, 或解释说服, 或降低自己的某些要求, 或等待时机。
要分辨" 别人" 的拒绝是属于哪种类型并不容易, 需要有较强的察言观色、听话听音的能力, 以及较准确的判断能力, 而这些能力又需要丰富的社会交往锻炼才能获得。
对于有求不应, 年轻人在办事过程中应注意以下三点。
第一, 不要过分坚持。对方既已拒绝, 必有原因, 如果过分坚持自己的要求, 不但会使对方为难, 而且也会使自己陷于被动。一旦被坚决地拒绝, 不仅心理上将很难接受, 将来也会没有回旋余地。
第二, 不要过分追究原因。的确, 被拒绝的心理是很不好受的, 任何人都想知道原因, 但是如果穷追不舍地缠住对方, 非问清原因不可, 往往会破坏双方感情。
第三, 保持礼貌。人生不如意的事很多, 又何必在区区小事上计较个没完? 被人拒绝后仍然要做到豁达大度, 不抱成见。当你领会到对方拒绝的心理时, 不妨自己把话打断, 干脆表示没关系, 反过来再安慰对方几句, 请他不必介意。对方会感动过意不去, 说不定以后还会很主动地帮你忙呢!
你和上司之间的冲突
这个冲突的角色和上一种完全相反。这个时候, 你会觉得上司对你有不合理的期望与要求, 或是他对你的要求不理不睬。而你对上司也一定不怎么满意, 当然会觉得十分沮丧, 这时你该如何是好? 不用急! 一定会有适当的方法来化解这些冲突的。首先你必须先分析一下上司的个性, 再好好地回答下列问题：
你的上司是喜欢你书面的建议还是突然地造访, 或者是正式地求见?
你的上司是喜欢和你逐条详细讨论, 还是有重点而简短地讨论?
你的上司对某些人是否有偏见? 或是对某些人特别" 照顾" ?
你的上司会接受负面的批评还是只希望听到" 歌功颂德" 的一面?
你的上司是喜欢亲自动手去解决问题还是让你自己去解决?
你的上司是什么事都对你说还是有所保留?
你的工作态度与个人风格是否与上司配合得来是一个关键性的因素。譬如说, 你有一个十分沉稳的上司时, 那你一定也要表现得不慌不忙才可以; 如果你的上司凡事都要求速战速决, 但你还是一副温吞水模样时, 就一定会被他" 修理" 的。
摸清你的上司是哪一种人是第一步, 接下去就是了解你是哪一种人, 然后再看看该如何做才能符合他的期望, 以及做部属的应如何面对才能讨到他的" 欢心" 。
搞好你们两人的关系是你们共同的责任, 谁也不能推卸。另一方面, 你也要明白, 他有他的工作压力, 他也要面对他的上司。
当你的上司对你有所不满时你就要注意了, 如果他的不满是合理且正当的, 那你就好好地感谢他一番, 然后再告诉他你打算如何改正这个缺点; 如果他是毫无道理地对你乱发脾气, 你也应该这样说, 但一定要解释说你了解他的苦衷与沮丧的心情, 但不应该毫无道理地发泄在你身上。当然, 最重要的是你必须乐于和他一起思考如何解决这个问题。
当一个主管就像做父母亲一样, 是一种技巧, 也是身为导师、身为教练以及身为权威人物的一种气质与倾向。为什么有些主管比另外一些主管称职呢? 因为每个人都有他的优点与缺点。如果你不能改善与上司间的关系, 那么, 除非你的工作能让你一辈子保证不和他接触, 否则我劝你还是另起炉灶- - 换个工作算了。
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