说明自己是为了什么事而打电话的
以退为进是白领女性所具备的素质之一, 也是白领女性获得成功的绝技。如果一个白领女性能够实实在在地对客户说：" 这个对您不合适, 以后再说吧! " 将是非常令人有新鲜感的。
优秀的白领女性知道大多数情况下这种以退为进的策略更有利于未来的成功。
当你说" 这件事暂时放一放吧" , 客户不但信任你, 并且在你推销别的商品时更容易接受。
请看下面一个以退为进的例子吧!
李小姐正在自己的办公室桌前沉思, 忽然间, 电话铃响了起来, 打断了她的思考。
" 喂, 您好! "
她拿起听筒说道。
" 李小姐吗? 啊! 你好, 我姓木! 我是美国公司营业代表, 李小姐, 你是成功之人, 我想向你介绍……" 对方说。
李小姐听了一连串的废话后, 便很不客气地说：" 木小姐, 我很忙啊! 有机会我们再商谈吧! "
李小姐收了钱, 继续她的工作。
那位木小姐也只好挂上了电话, 继续她寻找客户的工作, 又拨了半个小时的电话。可木小姐每次只能和客户在电话上讲上两三句, 对方便收了线, 没有约会见面的机会。
身旁的经理王先生看到小木如此辛苦, 便说：" 小木, 你知道客人为什么不肯和你见面吗? "
小木愕然了, 她想：" 通过电话难约客人, 这是大家都知道的, 我约不到, 能算出奇? "
王先生见小木有点怀疑, 便说：" 让我向你解释吧! 第一个问题是你应该向客人说明来意, 说明自己是为了什么事而打电话的。第二是切勿太过捧扬, 更不能太过夸张。初次和陌生人说话时, 如你太过奉迎, 会被对方拒绝的。如果对方是一位会计主任, 你一开口便说他成功, 他的感受就是你太刻意推销了。第三点是最为重要的, 电话是方便我们约客人见面, 不是推销产品, 就算客人肯买, 难道电传支票给你吗? 电话的优点是和客人谈笑, 顺便沟通, 令客人觉得你是一个可以认识的人, 乐于和你见面。换句话说：电话的作用, 是推销一个约会, 卖出去的产品, 只是' 约会, , 不是具体的产品。"
王先生说完道理这后, 便即时拿起电话示范。
" 李小姐, 您好, 我姓王! 事实上, 我们是没有碰过面的, 我可以和您谈谈吗? "
此刻停一停, 看看对方如何反应。
" 我很快就要开会了, 对不起! "
对方见他" 脱钩" , 很高兴地说：" 好呀, 好呀! "
王先生问木小姐：" 你知道吗? 你是自己主动收线, 减少了不少失败感。作为一位白领女性, 就算做不成生意, 也要保持一点自傲, 不能低三下四的。这样别人是看不起你的。我们自己主动收线, 总比人家挂上电话好一些! "
半小时后, 王先生再找李小姐。
电话接通了, 王先生说：" 李小姐, 您好, 我姓王, 您叫我半小时后再和您通电话……"
王造成一种气氛, 好像是回复电话似的。
李小姐问：" 你是谁呀? 做那行生意的? "
王先生慢条斯理地说：" 我们还没有机会碰面, 能不能和您谈一分钟? "
" 可以, 请讲。" 李小姐回答。
王先生说：" 我是美国公司的, 您听说过我们的公司吗? "
李小姐说：" 我见识少了, 还没有听过? "
王先生又说：" 您太谦虚了? 让我向您做点说明吧! 我们美国公司, 是专门为客人设计一些财经投资计划啦……"
李小姐插嘴说：" 教人赌博, 专搞欺骗……"
" 当然不是啦! " 王先生答。
" 我们是在做一些长线投资, 或者我分别说明吧……" 王先生接着说。
说完之后, 王先生从经验中分析, 李小姐是一位识货的人, 便说：" 李小姐, 我们虽然未见面, 但在行家之中, 听人讲你肯接受新的意见, 很受人敬仰。"
对方听后笑道：" 谁说的, 你可不要在外乱讲……"
" 李小姐, 你何必如此谦虚呢! " 王先生又道：" 我们见面, 生意不一定就会立刻成功, 但是, 我们双方共同探讨以后, 或者几天后, 几月后, 当你看到别人与我们的差距时, 你一定会再度来找我们的。这几天我就在你公司附近工作, 不知你什么时候闲着? "
李小姐思索了一会儿后, 说：" 明天吧! "
王先生说：“好，太感谢李小姐，不知明天什么时间更为合适？”
“还是下午吧！”李小姐答。
“不知两点还是两点半呢？”
“两点半吧。”
，明天下午两点半见！”
王先生放下电话，小木拍手称赞：“妙！妙！”
王先生拍拍小木的肩说：“这个方法还行吧？你好好用吧！”
这样，一桩生意就洽谈成功了。
上司错怪了你怎么办
几乎在任何一家公司都有可能会发生这样的情况：不知为什么，你的上司想把一个给企业带来重大损失的严重错误归咎于你，然而，你确实不应对此负责任。这是一件非常棘手的事情，尤其是在你并没有受到直接的指责时，既然没有人指责你，否认自己应当承担责任也就毫无意义。但是无论你走到哪里，你都会听到公司里的人在窃窃私语。
在高层管理者看来，如果公司的一位主管做了一件不妥的事，那么就可能会对其企业发展造成极坏的影响。因此采取适当的修补措施是极为重要的（在政治学上这些措施被称为“危害控制”），但是这些措施到底应该是什么呢？
弄清整个事件的来龙去脉，搞清楚事实真相，运用调查报告技术来帮助你完成这一调查工作，弄清楚与失误事件有关的问题。
下面是你应该搞清的4个问题：
是什么原因导致出了问题？
问题是什么时间发生的？
问题为什么会发生？
谁该对此负责？
通常情况下，这些问题的答案都是很容易找到的。问题既不会凭空发生，也不会自动生成。真正需要的技巧是，主管如何把调查的事实真相汇报给自己的上司。
错误的做法是直接闯入某位高层管理者的办公室，然后滔滔不绝地对他说上一通这样的话：“您知道吗？上个月我们退回来的那批链轮，是因为它们的技术参数不合格。但这可不是我的过错呵！是负责来料检验的那帮傻瓜的错。是他们把事情搞砸了。”
这种放炮式的做法使得这位主管看起来像是在为自己辩护。上策是当你收集到足够的证据后，与一个对口的上司安排一次会谈。下面就是一个如何将搜集到的信息传达给上级的例子：
主管“：我冒昧地对上个月退回来的那批链轮进行了调查，结果发现是由于产品的技术参数不合格。”
上司：“这简直是个灾难，它几乎毁掉了我们这个月的利润。我知道在生产这批产品时，你是生产线的负责人。究竟出了什么问题？”
主管“：我让检验员拆开了被退回来的产品，我们检查了每一个零部件，发现用作紧固的螺丝尺寸大了1/64英寸，这种误差很小，显然并没影响到螺丝被拧入孔中。虽然有些紧，但还算合适，链轮可以在1~2个小时内保持正常工作，而后转动就会不灵活。”
上司：“所以它能够正常地通过最后检验，甚至包括批量测试。但是等到了客户手中就不灵了。”
主管“：的确如此。我查询了我们的供应商，他们承认给我们供应的螺丝型号不对。”
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