“成败在于决断”
一个人的决断力高低, 在其一生的道路中占据着特别突出的重要性。" 成败在于决断" , 此话说得太好了! 翻开中国的古代历史, 因决断失误而导致重大失败与损失的事件何止千万。战国时期赵国名将赵奢之子赵括因善于纸上谈兵, 而缺乏实践决策能力, 结果统率赵军与秦国对抗时, 在长平一役中战死, 4 0 万赵军也因此被俘坑死。还有, 三国时期蜀国宰相诸葛亮命令参军马谡率军攻打魏军, 也因马谡无决断力, 致使街亭失守、全军失利, 进而影响到蜀魏战争的全局。当然, 中国古代也有不少英明决策的范例。如孙膑的" 马陵设伏" 、韩信的" 背水为阵" 、诸葛亮的" 空城计" 等都借助运筹帷幄的决断力, 驾驭战争风云, 战胜了强大的敌手, 获得了预期的目的。
良好的决断力是建立在科学决策的基础上的。那么, 科学决策的标准是什么? 决策的实质是判断和抉择, 既包括对决策目标的判断和抉择, 也包括对决策方案的判断和抉择。无论哪种判断和抉择, 都有一个标准问题。决策的标准无外乎两种：其一, 是非标准, 即" 对不对" , 如" 目标对不对" 、" 方案对其二, 优劣标准, 即" 好不好" , 如目标好不好" 、不对" 方案好不好" 。决策的两种标准之间存在一定的关系, 很显然, 优的一定是对的, 但对的不一定是优的。不同学者对科学决策标准有不同的论述, 归纳起来评价决策活动科学性的标准如下：
目标合理
任何决策都是为了实现特定目标, 沙漠中辨别方向、为病人诊断开方都是如此。不存在" 无目标的决策" 。决策目标是判断和抉择的前提, 决策目标的合理与否直接决定着决策的质量, 一旦目标不合理, 即使所抉择的方案再好也不一定有理想的结果; 相反, 按错误的目标所作出的" 最好" 决策, 其结果只能最糟。西蒙指出, 经济组织是一个多功能的复杂系统, 各种关系错综复杂, 加之人的理性的" 有限性" , 使得经济组织中的大量决策实际上不存在" 最优" 的结果, 只能以" 合理" 或" 满意" 为目标。
方案可行
在决策目标确定以后, 方案的可行性尤为重要。可以肯定, 与决策目标背道而驰的方案是错误的; 不痛不痒或隔靴搔痒的方案尽管不会坏事, 但因其不能有效实现决策目标, 故也被认为是不可行的; 只有对症下药的方案才被认为是可行的。在我国古代北宋徽宗年间, 皇宫失火后由丁渭领旨重建。针对当时交通不便、时间紧迫、运输任务繁重的情况, 丁渭经过大量调查和反复论证, 制定了从皇宫旧址前开凿大沟, 用开凿的土烧砖瓦, 放水成运河运走废料垃圾、运进木料, 完工后用工程废弃物填平修成街道的省工、省时的方案, 这就是可行方案。
代价最小任何方案实施都要花费人力、财力、物力、时间、信息等代价。在决策过程中, 能实现既定目标的方案往往不是惟一, 不同方案的代价也不尽相同, 甚至相差很远。因此, 科学决策要求必须对多种可行方案进行评价和选择, 从而保证决策方案的代价最小。代价最小原则要求决策方案, 或者以最小的代价实现既定目标, 或者使同样的代价产生最大效果, 最好是争取以最小的代价取得最大的效果。
抱怨中也有商机
纽约一个叫法布利奥的失业工人在一次求职路上, 听到两位女士在闲聊中抱怨美容院关门太早, 使她们没能光彩照人地出席前一天的晚会。法布利奥听到后, 当即停止了求职, 回家筹措了一笔钱, 开设了纽约第一家2 4 小时美容美发店, 这已经是5 0 多年前的事了。现在, 8 0 岁的法布利奥已经拥有价值8 0 0 万美元的1 8 家美容美发连锁店。
有一次我和朋友到一家酒店吃饭, 我们点了几道平时自己喜欢也适合我们口味的菜。酒酣耳热之际, 朋友突然向老板发牢骚：" 我们吃你的饭菜就应该有知情权。" 酒店的菜除了标明价格外, 能否附上菜肴中的原料、热量和各种营养成分。老板听了朋友的牢骚后感到很吃惊, 他说：" 平时没有人提这样的要求, 而且吃得很合胃口, 乘兴而来, 满意而去, 都说我店里的饭菜有特色。是不是今天我们的菜烧得不好? 如果不好我们以后改正, 希望你们多多谅解。" 朋友的牢骚被老板诚恳的话语打消了。
我们边吃边聊, 为了表示自己的诚恳, 老板走了过来向我们敬酒。朋友说：" 不是我今天给你找麻烦, 经常吃自己点的菜有时候也不一定吃得科学和有营养。我建议你今后给客人上菜时附上每道菜的营养成分, 并根据年龄特征确定哪些菜适宜哪些人食用, 哪些菜不适宜哪些人食用等信息。这样一来, 客人有了知情权, 从自己健康和营养的角度出发合理点菜, 既不浪费又吃得开心, 一举多得。我想这样会吸引更多回头客。这既是一种对客人的尊重, 又给自己带来商机。"
老板深受启发, 他说：" 今天你让我很受启发, 今后我会按你所提的要求努力去尝试, 欢迎你们以后常来。"
过了一段时间, 当我再次进入那个酒店时发现, 酒店门庭若市, 前来就餐的客人络绎不绝。而我在点菜时竟真的发现在菜单的附页上有每道菜的营养成分及相关信息。
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