白领女性不必总认为他是故意跟自己过不去
刻薄的人容易管毫无关系的闲事, 这类客户也许是出于关心才提些忠告, 但让人听了却不愉快。或许这类客户是希望事情更好些, 可却让人认为是故意挑剔找碴, " 刻薄" 正所谓看不顺就说、觉得应该更好就提意见, 结果好心肠当成驴肝肺, 不但让人听了不舒服, 而且最后还不得不给自己戴上一顶" 刻薄" 的帽子, 成为没修养的人。
白领女性应付这类客户时得注意言辞委婉：" 或许做……比较好吧? " 、" 是不是可以……呢? " 、" 我认为……, 你说呢? " 等等, 平和的商量的口气, 使客户既易接受, 又不至于反感自己, 给戴上一顶" 刻薄" 的帽子。
一般的白领女性都不愿意自己遇到刻薄的客户。确实, 与这类客户相处, 难得愉快。可是刻薄的人不一定就是心肠坏, 这一点稍作观察就不难发现。有时他们只是为了发泄长期压抑在心中的各种不良心绪, 便表现出" 一触即发" 甚至" 不触也发" 的苛刻行为, 因此, 白领女性不必总认为他是故意跟自己过不去。
怎样与这类客户打交道呢? 把自己作为这类客户的消气筒。让他发泄够了以后, 你仍彬彬有礼地一言不发。他也许会感到不好意思而解释为只是对伪劣产品和不法厂商有意见, " 你的东西还是很不错的" , 于是他会买上一两件作为掩饰。
一般说来, 绝大多数人不至于在陌生人面前过分暴露自己的刻薄。因此万一你遇到言辞刻薄的客户的时候, 应该考虑考虑是不是过分罗嗦或者太强人所难了。
当然, 总是一味示弱也是不可取的。当客户无休无止时, 白领女性务必将自己的视线正对他的眼睛, 用不着任何言语, 对方便会马上感觉到：" 这是我发泄的对象吗? "
无形中的威严会使他气焰立减。而且他甚至会觉得你比他更有能力、更有魄力, 进而彬彬有礼、不再放肆。这就是通常所说的以毒攻毒, 此时白领女性在刻薄的客户面前的形象是一个不软不硬的" 消气筒。"
求同存异共同发展也是处理好个人人际关系的妙药
" 求同存异, 共同发展" 不仅仅是处理好国与国之间政治关系的良方, 也是处理好个人人际关系的妙药。就社会化分工越来越细的现代社会而言, 恪守" 物以类聚, 人以群分" 务必会使自己陷入某种孤立。
新光企业集团创办人吴火狮是一位善于用缘的大才。吴火狮自幼刻苦耐劳, 白手起家, 历经5 0 年的勤勉自励, 终至创业有成。综观他的一生, 他的成功哲学除了" 不断突破" 之外, 就是" 广结善缘" 四个字。
他常说：" 人脚会带来肥水。" 这句话足以说明他的" 惜缘" 。他在商场纵横数十年, 平常待人圆满周到, 极少树敌。他已是亿万富翁, 但毫无娇贵之气, 与三教九流都能打交道, 并且融洽相处, 所以人缘非常好, 由于人缘好, 遇到机会, 别人自然鼎力相助, 这是他成功之论。
时下最流行的一种自我介绍或自我吹嘘法是" 圈子" 法。前一段时间参加了一次校友聚会。在大家彼此自我介绍时听得最多的两个字就是" 圈儿" 。有的说是在广告圈儿混、有的说是在设计圈儿、有的在营销圈儿……如此种种, 只要在某个职业后面加上两个字" 圈儿" , 就像自己已有了归属的栖息地, 有了成就感。而且如果细心你就会发现, 有幸" 同圈" 的人之间也要较圈外的校友之间亲热了许多, 更有甚者根本不与圈外的人相接触, 像是接触了之后, 自己就不再是优良" 圈儿虫儿" 了似的!
" 圈圈主义最坑人! " 这是一个在广告界和策划界拼杀多年的某公司策划经理的感叹。他解释说, " 圈子" 就像孙悟空头顶上的金箍咒, 不但把人的思维束缚住了, 也把一个人的想像空间给人为缩减了。很多人在做事的时候会因此而瞻前顾后。这样做有难处, 那样做又不符圈里的规矩, 怎么办? 而且, " 圈子" 还有一个最大的弊病, 就是同一圈里的人互相吹捧, 以至于有时自己都不知道是吃几碗干饭的!
其实, " 圈子" 里的人最大的弊病还有一项, 就是故步自封。
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