饭店的住宿设施要保持完好
A ．按标准提供客房
饭店的客人一般通过两种渠道入住, 预订或者不预订直接来饭店住宿。对预订客房的客人, 饭店有义务按与客人约定的客房标准和价格向客人提供房间。对未经预订来住宿的客人, 可以直接了解饭店的价格和标准, 饭店也可以根据自身的接待能力决定是否接受客人。凡来饭店住宿的客人, 只要饭店有条件接待, 饭店就要接待, 不能因种族、国籍、宗教信仰等方面的原因拒绝。
对待预订客房的客人, 饭店一方必须做好定房监督工作, 对客房的预定要依据自身的接待能力而定, 当饭店总服务台接到定房通知时, 原则上必须准备房间留给客人, 但对房间的保留时间要作限定, 过时即视为定房解除。若客人事先已交了定金, 则要保留到客人到店时为止。对团体订房间数较多时, 一般要收当日房租, 防止客人逾期不到给饭店带来损失。
饭店因某种原因不能向客人提供预订的客房时, 应为客人在当地找到同一等级或略高一级的替代饭店, 并承担到那里的费用。替代饭店房费高于预定饭店时, 预定饭店应支付这笔差额; 如低于预订饭店时, 应将余款退给客人。
在下列情况下, 饭店有权拒绝旅客：
( 1 ) 客房已满;
( 2 ) 旅客本人举止不适合接待, 如手持凶器或行为不端, 有些饭店对衣冠不整者拒绝其入内;
( 3 ) 旅客患有精神病或传染病;
( 4 ) 饭店为了使客人履行预订合同, 有权要求旅客预付1 ～2 天的房费, 对于拒付者有权拒绝接待;
( 5 ) 不支付房费;
( 6 ) 因不可抗拒的原因。
B ．按标准提供服务
饭店要按照所定星级级别, 具备" 硬件" 和" 软件" 标准。硬件一般是指饭店的基础设施和设备, 软件则指饭店的管理水平和服务质量。国家旅游局对星级饭店的基础设施和服务标准有明确规定, 饭店应根据自身所定的星级标准提供各项服务。
饭店的服务包括住宿、餐饮、商品销售、必要的交通工具、健身娱乐、代定交通票据等服务项目, 对星级饭店来说, 各项服务都要规范化、标准化, 不能降低服务标准。
C ．明码标价, 按规定收取费用
饭店的价格应明码标价, 依国家有关的价格标准收取各项费用。不准随意涨价和削价竞争。饭店服务人员在提供服务时不允许私自收受回扣和索要小费。
D ．保障旅客的人身安全和财产安全
饭店要礼貌待客, 热情服务, 尽量消除旅客身处异地的不安全感。
饭店首先要尊重客人的住宿权利, 不干涉客人的安宁和私人事务, 对客人的隐私权应给予保护。例如, 饭店房间应备有" 请勿打扰" 的牌子。饭店服务员不经允许不得任意进入客人的房间, 清扫房间应尽量在客人外出时进行, 对客人的往来信件要妥善处理。
饭店要有完善的保安措施, 保障客人的人身、财产安全。饭店的门卫人员应保持警惕, 防止不法分子进入饭店。旅游饭店是公共场所, 对公众开放, 一般顾客都能自由出入, 这就要求饭店具有较严密的保安措施, 确保客人的安全。
饭店的住宿设施要保持完好, 饭店有责任定期检修。饭店必须具备有效的防火系统, 饭店的安全通道应标出位置, 时刻保持通畅, 不准堆放物品或用于其它方面。
饭店对客人的行李负有保管义务。饭店的前台要有代客保管物品的设施, 有完善的保管和领取手续。行李在离店前, 应有交接手续。一般来说, 饭店对旅客交付保管的财物负有绝对责任, 对其它财产则负相对责任。旅客也有义务按照规定将贵重物品交存, 否则一旦遗失, 自己也要承担责任。
E ．饭店对非旅客的责任与义务
非旅客是指临时来饭店办事、访友的人。饭店对他们的义务完全不同于住店客人。首先对非旅客的接待完全由饭店决定, 例如, 饭店的餐厅和娱乐设施要先保证住店客人使用, 只有在有空位的情况下才接待一般客人。对这些人员的保护、照顾也是一般性的, 财物由其自己保存, 饭店对其人身安全的责任也轻于住店客人。
教你旅游中的美容知识
随着节假日的延长, 人们纷纷外出旅游饱尝大自然的美好风光。但在旅途中, 由于饮食无规律、身体疲倦, 再加上风吹日晒, 人的皮肤尤其是颜面容易遭受侵袭损坏, 影响容貌和健康, 因此在旅游中特别需要美容。
飞机或火车内皮肤的护理。飞机或火车内的空气水分比正常的要少2 0 ％左右, 而对皮肤来说最好的相对湿度为5 0 ％～6 0 ％。长时间地处在这种" 沙漠" 化的空气内, 对皮肤是很不利的。所以在旅行时应该将润肤露放在随手可及的地方, 不断给外露的皮肤补充养分, 同时多喝矿泉水。另外值得一试的是, 经常向脸部喷洒矿泉水, 让细小的水珠在脸部停留片刻以滋润皮肤, 补充水分, 使肌肤保持清新活力。
滑雪时皮肤的护理。我国北方, 冬季寒冷、干燥, 皮肤在这种气候条件下水分散失得很多, 加上滑雪时形成的相对速度很大的冷风对皮肤的刺激和雪面上强烈紫外线对皮肤的灼伤, 会对皮肤构成较大的伤害。为防止水分的散失和紫外线对皮肤的灼伤, 可选用一些油性的、有阻止水分散失功能的护肤品, 然后再用防紫外线效果较好的具有抗水性的防晒霜涂在皮肤上。防晒霜只能在短时间内有效, 所以应每隔一段时间( 一般2 小时) 就在暴露的皮肤上涂一次, 切不可因为阴天不涂防晒霜, 因为阴天的紫外线依然很强烈。如果滑行中感觉冷风对脸部的刺激太厉害, 可选择一个只露出双眼的头套, 再加一个全封闭型滑雪镜, 可将面部完全罩住, 能有效阻止冷风对面部的侵入。
①旅途中巧打扮。早晨起床后, 先用温水洗去面部的油脂污物, 再用冷水洗脸, 可使皮肤增加弹性。洗后进行化妆, 如搽点护肤霜, 涂点口红, 洒点香水, 不过要以淡妆为佳, 不宜浓妆。
②巧选蔬菜添美容。晚上可就地取材, 选用黄瓜、西红柿、胡萝卜等新鲜蔬菜, 切成片状, 贴在脸部、颈部, 片刻后取下, 稍加按摩, 使皮肤吸收有益的营养物质。
③旅游途中多饮水。饮水可补充面部皮肤由于缺水而失去的营养, 因此在旅途中多饮水, 是美容必不可少的保障。
④多吃水果益皮肤。水果中含有多种维生素和矿物质等, 可通过有机体的生化作用, 为皮肤的健美提供丰富的营养。
⑤不忘记用山泉水洗脸。旅途中如果到有山泉的地方, 不要忘记多用山泉水洗脸。因山泉水污染少, 内含多种矿物质, 对皮肤极为有益, 可增强皮肤韧性和弹力, 防止产生皱纹和皲裂。
⑥休息时按摩面部。旅途中休息时, 可静心闭目养神, 同时轻轻按摩面部, 有利于皮肤恢复弹性, 保持美容。
⑦旅游营养食品的补充。在旅游中, 畅游奇山秀水、名胜古迹固然令人心旷神怡, 但也因四处奔波、体力消耗造成极度疲劳。因此, 在旅游活动期间, 游客除了应保证充足的睡眠之外, 千万别忘了营养食品的及时补充。
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