出乎他的意料之外
曾经有一个人, 总是感觉到自己的人生没有什么希望了。自己的能力太一般, 自己的家庭也很一般。有一次, 他听完一位著名的作家的讲演之后, 深受感动, 他跑到作家的面前问：" 先生, 凭您的聪明才智, 您能告诉我我会出名吗? 会成功吗? 我的明天会怎样? "
他希望作家会给他一个满意的答复, 即使是安慰也好。然而, 出乎他的意料之外, 作家说：" 你的未来会如何? 我不知道, 我知道的只是, 没有人可以给你一个答复, 如果真的有这样的一个人, 那只能是你自己。"
是啊, 人生的道路谁能说得清楚? 惟一可以给自己答复的只能是自己。所谓专家、学者可以是灯塔, 可以是路标, 他们只是指引者。漫长崎岖的道路, 要用你自己的双脚来衡量。有一句诗说得好, 没有比脚更长的路, 没有比心更高的山。
我想起我刚参加工作的时候有一段时间的培训。培训的第一天, 主管对我们说：" 按照以往的统计, 你们当中三分之一的人会跳槽, 三分之一的人可能没有很大的成就, 另外的三分之一才是出类拔萃的人物。有人也许会按照统计学来说这样的结果和你们的努力没有关系。另外按照概率学来说不管你们努力与否, 结果仍然会是这样, 不过从我个人的经验来看, 这个统计结果是不对的。我的经验, 任何想成功的人、努力工作的人肯定会取得成功。所以, 希望诸位把握机会, 努力工作。"
主管的话引起了我极大的兴趣。午餐之后, 我私下里向主管请教。
" 真的我们中三分之一的人会跳槽, 三分之一的人可能没有很大的成就, 另外的三分之一才是出类拔萃的人物吗? "
" 确实是这样。" 主管肯定地回答。
" 那是不是说, 在我们这个公司里, 只有我们当中三分之一有才华的人有职位? " 我穷追不舍的劲头又来了。
" 你的问题很不错, " 主管回答, " 在一定程度上是这样的, 公司不可能提供很多的高级职位, 我也知道你的意思, 你想说这样说来, 肯定有一些努力工作同时又有天分的人不能更上一层楼。问这个问题说明你肯动脑子, 也说明你还很幼稚。" 主管的话让我有一些恼怒, 不过又不能表现那样的没有风度, 而且也许真有什么道理。" 什么地方说明我幼稚呢? " 我问。
" 你还不明白你和工作的关系。" 主管简洁地回答。
" 和工作的关系? "
看到我还不明白, 他又继续说：
" 当你选择一个工作, 你面对的不只是公司, 而是一个职业或者产业, 公司不是因为可怜你才给你工资, 而是因为你可以给公司提供某种服务。所以只要你的能力提高, 你的地位、职位肯定会提高。不是这家公司就是那家公司。就是说公司和你的关系是一个双向互赢的关系。"
" 你这样说, 是不是对公司有一些……" 我一时还不太适应, 或者不知道怎么表达。
" 我在公司工作, 职责就是让你们发挥自己的最大作用。你要明白, 现代的公司不同于官僚机构, 所以即使公司给我高薪, 我也没有必要对公司感恩戴德, 我只要做好我的本职工作。" 现在想一想, 真要感谢那位培训部的主管, 他简洁动人的叙述让我明白了很多道理。与其要感谢一个公司, 不如提高自己的实力, 你完全可以用自己的业绩来说话, 而一家企业看中你, 也是因为你的实力。所以, 不管如何, 你要向别人证明：你的工作是完全合格的。
所以说一个人要成功, 最重要的是提高自己的实力。这才是成功的不二法门。进入一家成功的企业, 而你自己却没有相同的能力, 那只能说是另外一种悲哀。
现在电视台的工作很惹人眼红。一位电视台的工作人员曾经向我说：电视台有不少人, 实际的能力与要求相差很远, 学习的专业又不对口。因为体制关系, 又不能开除他们, 于是, 就只能给他们一些可有可无的事情干。
这样人的明天会如何呢? 我想, 如果他们自己不做努力, 最后的结果确实很让人担心。而这些, 又从另一方面说明了一个问题：那就是你的明天会怎样? 这句话你只能问自己, 你的一切成就都和你自己有关。所以, 最重要的就是要栽培自己。
明天会怎样谁能说得清楚? 惟一可以给自己答复的只能是自己。
导游处理问题的原则
导游在工作中, 难免会遇到各种情况, 对于某些特殊情况, 导游员应该按照以下原则处理。
1 ．旅游团( 者) 要求变更计划行程
旅游过程中, 旅游团( 者) 提出变更路线或日程的要求时, 导游人员原则上应按合同执行, 特殊情况报组团社。
2 ．客观原因需要变更计划行程
旅游过程中, 因客观原因需要变更路线或日程时, 导游人员应向旅游团( 者) 作好解释工作, 及时将旅游团( 者) 的意见反馈给组团社和接待社, 并根据组团社或接待社的安排做好工作。
3 ．丢失证件或物品
当旅游者丢失证件或物品时, 导游人员应详细了解丢失情况, 尽力协助寻找, 同时报告组团社或接待社, 根据组团社或接待社的安排协助旅游者向有关部门报案, 补办必要的手续。
4 ．丢失或损坏行李
当旅游者的行李丢失或损坏时, 导游人员应详细了解丢失或损坏情况, 积极协助查找责任者。当难以找出责任者时, 导游人员应尽量协助当事人开具有关证明, 以便向保险公司索赔, 并视情况向有关部门报告。
5 ．旅游者伤病、病危或死亡
( 1 ) 旅游者伤病
旅游者意外受伤或患病时, 导游人员应及时探视, 如有需要, 导游人员应陪同患者前往医院就诊。严禁导游人员擅自给患者用药。
( 2 ) 旅游者病危
旅游者病危时, 导游人员应立即协同领队或亲友送病人去急救中心或医院抢救, 或请医生前来抢救。患者如系某国际急救组织的投保者, 导游人员还应提醒领队及时与该组织的代理机构联系。在抢救过程中, 导游人员应要求旅游团的领队或患者亲友在场, 并详细地记录患者患病前后的症状及治疗情况。
在抢救过程中, 导游人员应随时向当地接待社反映情况; 还应提醒领队及时通知患者亲属, 如患者系外籍人士, 导游人员应提醒领队通知患者所在国驻华使( 领) 馆; 同时妥善安排好旅游团其他旅游者的活动。全陪应继续随团旅行。
( 3 ) 旅游者死亡
出现旅游者死亡的情况时, 导游人员应立即向当地接待社报告, 由当地接待社按照国家有关规定做好善后工作, 同时导游人员应稳定其他旅游者的情绪, 并继续做好旅游团的接待工作。如系非正常死亡, 导游人员应注意保护现场, 并及时报告当地有关部门。
6 ．其他
如遇上述之外的其他问题, 导游人员应在合理与可能的前提下, 积极协助有关人员予以妥善处理。
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