消费者对服务的要求越来越高
有个人和上帝谈论天堂和地狱的问题。上帝对这个人说：" 来吧, 我让你看看什么是地狱。" 于是, 上帝带他走进一个房间, 屋里有一群人围着一大锅肉汤, 每个人看起来都营养不良、绝望又饥饿。他们每个人都有一只可以够到锅子的汤匙, 但汤匙的柄比他们的手臂要长得多, 足足有两米长, 自己没法把汤送到嘴里。他们看上去是那么的悲苦。
" 来吧, 我再让你看看什么是天堂。" 上帝又把这个人领到另一个房间：这里的一切和上一个房间基本上没有什么不同。一锅汤、一群人、一样的长柄汤匙。不同的是, 这里所有的人精神焕发, 大家都在快乐地唱着歌。
" 为什么会这样? " 这个人不解地问, " 为什么同样的待遇与条件, 天堂里的人是如此的快乐, 地狱里的人却那么的悲惨? "
上帝微笑着说：" 其实很简单, 天堂的人会用自己的汤匙喂给别人, 但地狱的人不会这样做。"
随着市场竞争的日益激烈和社会的发展, 消费者对服务的要求越来越高, 很多服务性的产品需要企业调动各个方面的资源, 需要不同的部门为顾客提供一些相关的服务内容, 整个交易才能完成。在这种条件下团队协作就显得更为重要。近年来, 西方银行在实行客户经理制中, 对客户经理要求的条件之一就是能得到银行各协作部门的支持与尊重, 能建立良好的人际关系, 具有领导才能。在业绩考核和奖励中, 他们把客户经理部门和产品部门及其他协作部门紧密联系起来, 各部门协作共同完成一笔业务, 同时体现在各部门的业绩上。因为任何一个部门的不配合、不合作, 这笔业务就不能很好地完成, 客户随时都可能找到别的银行。
相互协作是衡量团队精神的重要指标之一。单打独斗的时代已经过去, 在现代企业组织当中, 企业要达成一个特定的目标, 往往需要部门之间, 同事之间的相互协作和配合, 企业才能有效运转。离开了协作, 任何组织和团队都很难显现其效力。
交流是获取知识的重要手段
《圣经旧约》上说, 人类的祖先最初讲的是同一种语言。他们在底格里斯河和幼发拉底河之间, 发现了一块异常肥沃的土地, 于是就在那里定居下来, 修起城池, 建造起了繁华的巴比伦城。后来, 他们的日子越过越好, 人们为自己的业绩感到骄傲, 决定在巴比伦修一座通天的高塔, 来传颂自己的赫赫威名, 并作为集合全天下弟兄的标记, 以免分散。因为大家语言相通, 同心协力, 阶梯式的通天塔修建得非常顺利, 很快就高耸入云。上帝得知此事, 便从天国下凡视察。当他看到人类的成就, 又惊又怒, 因为上帝是不允许凡人达到自己的高度的。他看到人们这样统一强大, 心想, " 人们讲同样的语言, 就能建起这样的巨塔, 日后还有什么办不成的事情呢? " 于是, 上帝决定让人世间的语言发生混乱, 使人们互相言语不通。
人们各自操起不同的语言, 感情无法交流, 思想很难统一, 就难免出现互相猜疑、各执己见、争吵斗殴。这就是人类之间误解的开始。修造工程因语言纷争而停止, 人类的力量消失了, 通天塔终于半途而废。
交流是人获取知识的一种非常重要的手段。一个人在生命的路途上前进时, 若不随时与同伴交流沟通, 便会很快落伍。
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