一位教授见此情形
某年冬天的一个傍晚。一个小女孩守着两筐大苹果在一个高校的俱乐部前叫卖, 因为天寒地冻, 问者寥寥。小女孩自己也冻得直打哆嗦。一位教授见此情形, 对小女孩甚是同情。他认真地观察了一下此地的人流, 略作思考, 然后便上前对小女孩耳语了几句。
在教授的指点下, 小女孩蹦蹦跳跳地跑到附近商店买来一把节日织花用的红彩带, 然后便将筐里的苹果两两一扎, 接着高叫道：" 情侣苹果哟! 两元一对! " 用红彩带扎在一起的一对苹果看起来很有情趣, 经过的人们也觉得十分的新鲜, 特别是因为路经此地的多数人是与自己的情侣一起来消遣的。于是, 就这么一叫, 小女孩很快便将苹果卖完了, 而且卖了个好价钱。
谁是你的顾客? 对于这样一个十分简单的问题, 可能大多数人都不屑一顾, 因为没有人傻到会拿着女性内衣去向男人推销。然而, 如果你仅仅是以此来推断和界定顾客, 并自以为知道谁是你的顾客, 实际上你已经走向一个十分危险的陷阱。试想一下, 如果以" 谁会吃苹果" 来界定目标顾客, 结果显然只会和小女孩一样, 守着两筐苹果, 无人问津。教授的" 高明" 就在于他善于将顾客细分, 并结合俱乐部门前人流的特点, 选择了情侣一族作为其目标顾客, 然后再对产品进行重新定位和设计, 并赋予产品一个能够满足目标顾客心理需求的品牌概念和价值, 从而获得了营销的成功。
不要教训要给于帮助
有一天, 玛丽坐在游泳池附近, 忽然听到人声嘈杂, 再一看, 池水深处有个人忽沉忽浮。这时, 一个男人跑到游泳池边上, 大声叫：" 屏住气! 屏住气! " 一个女人也跑到池边上, 狂喊" ：躺在水上, 浮着! " 他们的喊声引起了救生员的注意, 他奔到游泳池的尽头, " 扑通" 一声跳下去, 把那遇险的男子救了上来。救生员后来对玛丽说：" 天晓得, 怎么没有人叫救命? 人都快淹死了, 还教他游泳! "
救生员的这句话对她很有帮助, 几个星期后, 玛丽参观一所学校的餐厅, 她见到一个衣衫褴褛的小女孩走近餐桌, 盘子里的牛奶突然打翻了。有人跑上前去把泼出来的牛奶擦掉。一位教师告诉她拿东西时应该小心一点, 有几个同学更嘲笑她笨手笨脚。可怜那小女孩似乎不知怎么办好, 只是站在那里发呆, 一句话都说不出来。玛丽想起那句话, 心想：她可能没有钱再买牛奶。于是, 玛丽走过去, 买了瓶牛奶放在她的盘子里。她立刻露出如释重负和感激的表情, 玛丽知道自己猜对了。
应当在别人困难的时候给予实际的帮助, 而不要说一些无益于解决问题的批评和抱怨。
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